Беларусбанк планирует внедрить новую модель банковского самообслуживания на основе виртуальных терминалов, сообщил сегодня председатель правления банка Сергей Писарик.
«Темп жизни белорусов увеличивается с каждым днем, поэтому банк также стремится вперед, внедряя новые технологии, позволяющие быстрее обслуживать клиентов, создавая альтернативу традиционному получению банковских услуг в отделениях или филиалах банка. Сейчас это возможно через Интернет, телефонную связь, в том числе мобильную», - отметил Сергей Писарик. К примеру, с 2013 года банк осуществляет прием заявок на кредит через контакт-центр. Информация о базе клиентов формируется таким образом, чтобы при любом обращении клиента в банк специалист мог оперативно сориентироваться в его потребностях в той или иной услуге. Мобильный банкинг пополнился сервисом «локатор банковских услуг», который позволяет узнавать месторасположение объектов банковской инфраструктуры. На сегодня услугами Интернет-, М-, и SMS-банкинга пользуются почти 1,5 миллиона клиентов Беларусбанка.
«Убежден, что в скором будущем мы сможем внедрить новую модель банковского самообслуживания, базу которой составляют виртуальные терминалы. Они позволяют самостоятельно совершать банковские операции: открыть счет, положить на него деньги, получить наличные, совершить платежи, заказать и получить банковскую платежную карточку практически в режиме онлайн», - сказал руководитель Беларусбанка. Для получения доступа к банковскому сервису с помощью виртуального филиального устройства автоматической обработки транзакций клиенту необходимо идентифицировать себя с помощью ID-карты (аналог паспорта). Если возникают проблемы с совершением банковских операций, клиент может получить консультацию в центре поддержки, интерактивная связь с которым доступна постоянно. Обмен информацией ведется по типу скайпа - стороны видят и слышат друг друга.
